Пациентите ќе може да поднесат претставка до директорот на здравствената установа доколку се незадоволни од односот на здравствените работници, што е предвидено со Законот за здравствена заштита и со Правилникот за хоспитална (болничка) култура.
 

За унапредувањето на хоспиталната култура, министерот за здравство Никола Тодоров, рече дека значајни фактори за квалитет на еден здравствен систем се и нивото на знаење и вештина на лекарот, расположливите најсовремени апарати, достапноста на лековите, и квалитетната здравствена инфраструктура, кои во најголем дел може да се подобрат со инвестиции и во голем обем зависат директно од висината на тие инвестиции.Според него, градење пациент – центричен систем е обврска на здравствените власти силно да инвестираат и во промената на хоспиталната култура.„Пациент – центричниот здравствен систем подразбира градење на односи кои ќе превенираат конфликти, нервози и незадоволство и ќе овозможат позитивна работна атмосфера. Во тој правец сакам да апелирам за доследно почитување на одредбите од Законот за здравствена заштита кои се однесуваат на унапредувањето на хоспиталната култура, како и Правилникот за хоспитална култура, кој треба да се применува во сите ЈЗУ“, рече Тодоров.Според Законот, пациентот или членовите на семејството на пациентот да можат да поднесат претставка во писмена форма или усно на записник до директорот со која го изразуваат своето незадоволство поради неприменување и непочитување од страна на здравствените работници на принципите и правилата на однесување и работење утврдени со правилникот за хоспитална култура. Во претставката задолжително се наведува телефон за контакт и адреса.Нагласи дека Законот предвидува дека подносителот на претставката не смее да биде повикан на одговорност, ниту да трпи какви било штетни последици поради поднесувањето на претставката, освен доколку подносителот во претставката изнесува или пренесува нешто невистинито што може да наштети на честа и угледот на здравствениот работник, поради што здравствениот работник може да поднесе тужба.„Директорот е должен да одржи состанок со подносителот на претставката во присуство на дипломиран правник вработен во јавната здравствена установа и/или координаторот за квалитет. Јавната здравствена установа не постапува по анонимна претставка, освен ако се работи за прашања од јавен интерес утврден со закон. Директорот, односно директорите на јавната здравствена установа се должни да одговорат во рок од 15 дена од приемот на претставката“, рече Тодоров.Ако при постапувањето по претставката, се утврди дека на подносителот на претставката му е повредено право или му е нанесена штета, за здравствениот работник, против кој е поднесена претставката задолжително ќе се поднесе барање за поведување на дисциплинска постапка.„Примерок од решението за изрекување на дисциплинска мерка за дисциплински престап директорот на ЈЗУ доставува до подносителот на претставката, кој има право да достави претставка до Министерството за здравство доколку во овие рокови не добие известување за формирање на комисија за водење на дисциплинска постапка за дисциплинскиот престап, односно не добие решение за изрекување на дисциплинска мерка за дисциплински престап, во кој случај министерот за директорот на ЈЗУ ќе определи договорна казна во висина од 200 евра во денарска противвредност“, рече Тодоров.Додаде дека Законот предвидува директорот да биде разрешен ако два пати последователно или три пати во текот на една година, до директорот на ЈЗУ била доставена претставка но тој не формирал комисија за водење на дисциплинска постапка за дисциплинскиот престап, ниту донел решение за изрекување на дисциплинска мерка./крај/мф/бб